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蘇州CCC認證咨詢公司學習《六西格瑪》認證心得
昨天蘇州CCC認證咨詢公司(知標認證)和全國各地的推廣精英們在一起，共同進行了為期一天的《六西格瑪》的學習，受益匪淺。一方面是老師對課程的講解，清晰而又生動。課程中間還穿插了各種案例分析及分組演練，使大家在輕松愉快的氛圍下收獲了知識，加深了對六西格瑪的理解。 另一方面，能夠與全國的精英們互動交流，從他們身上也學到了許多優秀的素質。為自己今后在市場上運作提供了良好的幫助和不竭的動力。
以下是自己學習了六西格瑪后的一點心得及體會：
一、什么是六西格瑪？從字面上理解：六西格瑪，是英文Six Sigma的同音翻譯。又稱：六式碼、六標準差、6σ、6Sigma。在統計學中稱為標準差，用來表示數據的分散程度。
二、六西格瑪的應用：六西格瑪作為一種新興的質量管理工具，已經越來越多的人關注。通過學習得知，六西格瑪的創始公司正是我們廣為人知的摩托羅拉公司。用官方的話語來講，六西格瑪是一種基于統計學的綜合質量管理方法，通過消除錯誤，減少浪費及簡化流程，最大程度滿足客戶的需求。它是在已有的質量管理理論宇方法的基礎之上產生的。
三、三層含義：
1）是一種質量尺度和追求的目標
2）是一套科學的工具和管理方法，運用 DMAIC（改善）或DFSS（設計）的過程進行流程的設計和改善。
3）是一種經營管理策略。6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業贏利能力的管理方式，也是在新經濟環境下企業獲得競爭力和持續發展能力的經營策略。
通過以上學習，對六西格瑪的概念有了初步的了解。然后老師帶領我們運用六西格瑪的方法進行業務模擬，通過實踐認識六西格瑪所帶來的實際效果。老師將我們分成兩組，模擬快遞公司的運作模式進行了一場效率PK。第一輪我們先選出隊長作為總經理，然后經理將任務分派給每個工作環節責任到每個人。每個人手里都拿到了一份工作職責的授權書，上面注明了每個人的工作內容。我所分配到的角色是財務核算，主要的職責是快件在進行審單分類后，稱重專員及距離專員分別計算好價格，由我進行匯總核算。然后交給財務監督主任。 就是這樣，第一輪競賽，我和稱重、距離專員的工作非常簡單，基本填一個數字即可。而其他角色如快遞員，分件員等角色則忙的不亦樂乎。一輪比賽下來，老師將我們兩組的數據進行了一下統計及分析，結果進行了通報。重點啟發我們思考，過程中存在了哪些問題？哪些地方可以調整使效率更高？ 中午，我們在吃飯和休息的過程中還在討論，如何提升。 然后下午進行了第二輪的比拼。根據上午的經驗，經理（隊長）重新為我們進行了人員分配及職責梳理。我被調至做客服工作。然后第二輪的PK開始，大家的效率明顯提升，我也通過角色的轉換，加深了對其他環節的理解。第二輪下來，通過大家得出的數據來看，比第一輪明顯的好轉。老師進一步引導我們進行了思考。當然，仍然能反饋出諸多問題。比如由于業務能力加強，客戶的投訴率明顯減少。所以作為客服角色的我來講，我的位置其實仍可以優化。另外快件分類文員的工作量大，且資料只有一份，影響了效率，完全可以增加人手，或者采用分人分類派件的辦法進行，效率還會大大提高……如果有第三輪，相信我們會做的更好！
回憶一下，不難得出以下幾點:
1. 第一輪我們只是盲目的開展工作，沒有目標。
2. 方法不正確，所以導致執行中才發現許多問題，效率低。
3. 過程中缺乏有效管理及迅速做出改進措施，造成問題丟在那里還是問題。
4. 第二輪，首先老師帶領我們一起進行了數據的統計及分析
5. 從數據分析及互相交流中找出問題
6. 提出讓我們先做出目標
7. 然后針對問題讓我們重新梳理，參照目標，改善方法。重新競賽（重點是與自己競賽，與上一輪競賽）
通過以上理論及實踐的學習，總結老師對我們的啟發及我們自身所做的思考。原來我們所做的，所通過老師的牽引改善的幾個問題正是六西格瑪提出的幾種方法。即DMAIC模式。通過對需要改進的流程進行區分，找到最有潛力的改進機會，優先對需要改進的流程實施改進。
·定義---辨認需改進的產品或過程.確定項目所需的資源.
·測量---定義缺陷, 收集此產品或過程的表現作底線,建立改進目標.
·分析---分析在測量階段所收集的數據，以確定一組按重要程度排列的影響質量的變量。
·改進---優化解決方案，并確認該方案能夠滿足或超過項目質量改進目標。
·控制---確保過程改進一旦完成能繼續保持下去,而不會返回到先前的狀態.
理論聯系實際，這與上課前我為自己定下學習目標—為實踐做準備基本一致。目標基本達成很開心。這堂課很有意義，重點是我學會和深知了數據分析、目標達成的重要性，為今后的工作打下了良好的基礎！ |
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